Em quanto tempo vocês postam meu pedido?
Em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. Pix e cartão aprovam na hora; boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar antes disso.
Quanto custa o frete?
Depende do seu CEP, do peso e do tamanho da encomenda. Digite seu CEP na página do produto e o valor aparece antes de você finalizar a compra, sem surpresa no fim.
Vocês têm frete grátis?
Ainda não. Somos uma operação pequena e preferimos manter o preço do produto honesto a embutir o frete nele. Quando conseguirmos oferecer, será anunciado com clareza.
Como acompanho meu pedido?
Assim que postamos, você recebe o código de rastreio por e-mail. Se não chegou, confira o spam e depois nos chame.
Entregam em todo o Brasil?
Sim.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito e boleto bancário.
Emitem nota fiscal?
Sim, em todos os pedidos. A nota vai junto com a encomenda e também por e-mail.
É seguro comprar aqui?
O site usa conexão criptografada e os pagamentos passam por processador certificado. Os dados do seu cartão não passam por nós e não ficam guardados conosco.
Comprei e não gostei. Posso devolver?
Pode, em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de ida, e o frete de volta é por nossa conta.
E depois dos 7 dias?
Depois desse prazo só aceitamos devolução se o produto tiver defeito. Por isso preferimos que você pergunte tudo antes de comprar, respondemos rápido.
O produto chegou com defeito.
Manda uma foto para [email protected]. Resolvemos por nossa conta: troca, conserto ou devolução do valor, como você preferir. O prazo é de 30 dias para incensos, banhos e velas, e 90 dias para sinos e peças de decoração.
Quanto tempo leva para o dinheiro voltar?
Até 7 dias úteis depois que a devolução chega aqui. No cartão, o estorno pode aparecer só na fatura seguinte, esse prazo é da operadora.
As peças são todas iguais às fotos?
São da mesma peça, mas cada uma tem sua marca. Madeira e metal variam em tom e veio, e pequenas diferenças de acabamento são próprias de produto feito à mão, não são defeito.
Os produtos têm alguma finalidade terapêutica?
Não. São objetos decorativos e rituais, ligados a práticas culturais tradicionais. Não curam, não tratam e não substituem acompanhamento médico ou psicológico. Qualquer marca que prometa isso está infringindo a regulamentação sanitária.
Preciso saber alguma coisa para usar?
Não. Todo produto vem com uma orientação curta de uso: o que fazer, quando, por quanto tempo. Se ficou dúvida, pergunte, sem constrangimento nenhum. É exatamente para isso que a loja existe.
Incenso e vela podem ficar acesos sozinhos?
Nunca. Mantenha sempre supervisão, longe de crianças, animais e de qualquer coisa que pegue fogo, em ambiente ventilado.
Como entro em contato?
[email protected] ou WhatsApp (17) 99734-9009. Somos duas pessoas: respondemos em até 1 dia útil, e é sempre uma de nós, nunca um robô.